З метою надання високоякісних послуг громадянам України, забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян Головним управлінням ДПС у Сумській області (далі – ГУ ДПС) постійно приділяється увага зверненням громадян як одному з пріоритетних напрямів роботи та здійснюються заходи організаційного, інформаційного та аналітичного характеру, спрямовані на удосконалення цієї роботи.

Протягом січня – вересня 2026 року до ГУ ДПС надійшло 1 875 письмових звернень, що на 1 698 звернень більше, ніж за відповідний період 2025 року (177), із них: 1 855 заяв (98,9 відс.), 18 скарг (1,0 відс.), 2 пропозиції (0,1 відсотка).

За змістом основних питань з податкового напрямку, що порушують громадяни, найчастішими у січні – вересні 2026 року є:

аграрна політика і земельні відносини – 1 141 письмове звернення (60,9 відс.);

місцеві податки – 404 письмових звернення (21,5 відс.);

інші питання, що належать до компетенції органів ДПС – 151 письмове звернення (8,1 відс.);

контрольно-перевірочна робота – 80 письмових звернень (4,3 відс.);

інформування про ухилення від сплати податків – 18 письмових звернень (1,0 відс.); 

реєстраційні номери облікових карток платників податків - 8 письмових звернень (0,4 відс.);

загальнодержавні податки – 11 письмових звернень (0,6 відс.); 

інші питання – 13 письмових звернень (0,7 відс.) тощо.

Протягом січня - вересня 2026 року розглянуто 1 257 звернень. Відповіді на звернення надані у строки, визначені статтею 20 Закону України від 02 жовтня 1996 року № 393/96-ВР «Про звернення громадян» (зі змінами). На виконанні залишається 618 звернень (термін не настав на кінець поточного періоду).

В тому числі надійшло 18 скарг, які не знайшли підтвердження. За результатами розгляду 15 скарг надано роз’яснення відповідно до вимог чинного законодавства, 1 скарга повернута автору, 1 скарга перенаправлена за належністю, 1 скарга знаходиться на виконанні. Порушення термінів розгляду скарг не допускалось.

За січень – вересень 2026 року надійшло 45 повторних, 4 дублетних, 14 неодноразових, 7 колективних від 65 осіб та 11 анонімних звернень. Масових звернень не надходило.

У звітному періоді особистий прийом не проводився.

Стан розгляду звернень громадян знаходиться на постійному контролі у керівництва ГУ ДПС.