Сергій ТКАЧУК: «Безбар’єрність податкових сервісів Сумщини - це не лише зручна інфраструктура, а й новий стандарт спілкування»

Начальник Головного управління ДПС у Сумській області Сергій ТКАЧУК та голова ГО «Ініціативи Слобожанщини» Анатолій Сасса домовилися про старт серії навчальних тренінгів для працівників податкової служби, присвячених основам інклюзивної комунікації та розвитку безбар’єрного середовища.

Головна мета ініціативи - зробити державні податкові сервіси максимально доступними та комфортними для кожного громадянина, незалежно від його фізичних чи ментальних особливостей.

Навчальна програма охоплює три ключові вектори:

Етика спілкування: впровадження принципів «people-first language» (людина - на першому місці) та подолання стереотипів.

Фізична та цифрова доступність: практичні поради щодо допомоги відвідувачам у ЦОПах та адаптація онлайн-сервісів.

Психологічна стійкість: налагодження ефективного контакту в стресових ситуаціях та коректна взаємодія з ветеранами, які мають ПТСР або складні поранення.

Під час спілкування голова ГО «Ініціативи Слобожанщини» Анатолій Сасса акцентував увагу на необхідності проведення аудиту доступності ЦОПів Сумщини та впровадження формату «Easy to Read» (спрощена мова) для податкових роз’яснень.

«Державний сервіс має бути людяним. Ми прагнемо змінити парадигму: від простого обслуговування пільгових категорій до надання якісного, гідного сервісу кожному громадянину. Це не лише про пандуси, а й про повагу та розуміння потреб людини», — зазначив Анатолій Сасса.

Сергій Ткачук наголосив на пріоритетності цього проєкту для регіону:

«Для нас безбар’єрність — це не просто виконання нормативів, а передусім ідеологія рівності. Ми розпочинаємо 2026 рік із системного навчання наших працівників, бо розуміємо: якісний сервіс починається з культури спілкування. Наша мета - побудувати таку систему, де кожен платник податків, незалежно від стану здоров’я чи фізичних обмежень, зможе отримати послугу легко та без стресу».

Ми фокусуємося не лише на пандусах, а й на цифровій доступності наших сервісів та особливій етиці взаємодії з ветеранами. Тільки через повагу до потреб кожної людини та усунення психологічних бар’єрів ми зможемо побудувати справді сучасну, європейську податкову службу на Сумщині, якій довіряє громада.

За результатами навчання очікується усунення ймовірних конфліктних ситуацій та підвищення рівня довіри до податкових органів Сумщини.

Проєкт триватиме протягом 2026 року та стане частиною стратегії ГУ ДПС у Сумській області щодо створення безбар’єрного простору.