Інтерв’ю в.о. начальника Головного управління ДПС у Сумській області Світлани КРАСНЮКОВОЇ на тему: Забезпечення стабільної комунікації між податковою службою та платниками податків Сумської області у період дії воєнного стану»

В умовах воєнного стану, коли багато підприємств змушені працювати в обмеженому режимі, а деякі й зовсім припинили свою діяльність, знання про доступні канали комунікації з податковою службою є життєво необхідним для того, щоб своєчасно отримати відповіді на свої питання та  уникнути негативних наслідків. Зі свого боку державні установи повинні забезпечити максимально прозору та доступну інформацію про всі можливі способи взаємодії з податковими органами, а також надати платникам податків необхідну підтримку.

Платники податків є надійним тилом для нашої армії та всього суспільства. Їхній внесок у бюджет країни дозволяє забезпечувати обороноздатність та соціальну захищеність громадян.

Як організована інформаційна підтримка платників податків на Сумщині в умовах воєнного стану? Які інструменти використовують податківці для комунікації?

У телефонному інтерв'ю з журналістами прикордонних медіа Світлана Красникова, в.о. начальника Головного управління ДПС у Сумській області, надала детальні відповіді на актуальні питання.

Журналіст: Доброго дня, Світлано Анатоліївно! Минає третій рік війни. Розкажіть, як за цей час змінилася взаємодія з платниками податків? Які нові підходи до комунікації були впроваджені?

Світлана КРАСНЮКОВА: З початку повномасштабної збройної агресії російської федерації проти України, податкові органи приділяли особливу увагу налагодженню ефективної комунікації з платниками податків. Вимушене переміщення населення, руйнування інфраструктури та інші наслідки воєнних дій обумовили необхідність оперативно адаптувати системи зв'язку для забезпечення платників податків необхідною інформаційною підтримкою.

Основними каналами комунікації з платниками податків ми обрали соціальні мережі, зокрема Facebook, та прямий мобільний зв'язок. Це дозволило нам оперативно доносити необхідну інформацію та надавати індивідуальні консультації.

Ми гарантуємо, що кожне звернення платника податків, залишене в месенджері нашої Facebook-сторінки, отримує оперативну відповідь від нашої пресслужби.

Крім традиційних каналів зв’язку, ми розширили можливості для комунікації з платниками податків, впровадивши додаткові  спеціальні гарячі лінії. Це дозволило нам охопити більшу аудиторію та забезпечити зручний доступ до інформації.

Ми використовуємо всі доступні канали для поширення інформації про податки, зокрема друковані матеріали (брошури), офіційний субсайт та соціальні мережі. Це дозволяє нам охопити різні аудиторії та забезпечити доступ до інформації для кожного платника податків.

На постійній основі ми проводимо заходи, спрямовані на підтримку платників податків:

семінари: семінари проводяться з метою надання інформації про зміни в податковому законодавстві, а також для обговорення актуальних питань оподаткування;

круглі столи: круглі столи проводяться для обговорення проблемних питань оподаткування та пошуку шляхів їх вирішення;
онлайн-зустрічі: онлайн-зустрічі проводяться для надання консультацій з питань оподаткування та обміну досвідом.

Так, у 2024  році Головним управлінням ДПС у Сумській області проведено 692 гарячі лінії за різними напрямами, 235 заходів з бізнес спільнотою Сумщини та інститутами громадянського суспільства, у яких взяли участь майже 2500 осіб. Проведено 182 семінари, у яких участь взяло майже 1800 платників. 

Журналіст: Які перешкоди виникають при спробі підвищити рівень податкової обізнаності серед населення? Яку роль можуть відіграти медіа у вирішенні цієї проблеми?

Світлана КРАСНЮКОВА:  Головна проблема, яка заважає підвищити податкову обізнаність населення, це, на мою думку, низький рівень мотивації платників податків. Багато людей недостатньо розуміють, чому важливо сплачувати податки і як вони впливають на життя суспільства.

Співпраця з медіа дозволяє податковим органам донести до громадян важливу інформацію про податки. Публікації, інтерв’ю, спеціальні програми та онлайн-заходи сприяють двосторонній взаємодії та дозволяють оперативно реагувати на запити громадян.

Ми завжди запрошуємо медіа  Сумщини до співпраці для створення спільних проєктів, спрямованих на підвищення податкової обізнаності населення. Разом ми можемо розробити цікаві та доступні матеріали, які допоможуть людям краще зрозуміти податкове законодавство та свої права.

Журналіст:  Які комунікаційні інструменти є найефективнішими для взаємодії платників податків з податковою службою в сучасних умовах, особливо в Сумській області?

Світлана КРАСНЮКОВА: Сьогодні платники податків мають широкий доступ до інформації та консультацій. Наші офіційні вебсайти, зокрема https://tax.gov.ua/ та https://sumy.tax.gov.ua/, містять актуальні дані та роз’яснення. Крім того, ми надаємо можливість отримати консультацію за телефоном, особливо важливу для мешканців прикордонних районів. Також використовуємо соціальні мережі для оперативного спілкування.

Варто звернути особливу увагу на Комунікаційну податкову платформу Головного управління ДПС у Сумській області. Це зручний інструмент, який дозволяє бізнесу та інститутам громадянського суспільства  отримати оперативні відповіді на свої запитання.

Журналіст: Розкажіть, як працює Комунікаційна податкова платформа? Який алгоритм дій платника податків при зверненні за консультацією?

Світлана КРАСНЮКОВА:   З серпня 2022 року в нашій області діє Комунікаційна податкова платформа, яка дозволяє бізнесу та громадськості оперативно отримувати консультації з питань податкового законодавства та взаємодіяти з податковою службою в зручному форматі.

Платформа створює простір для діалогу між податковою службою та бізнесом. Кожен має можливість запропонувати теми для обговорення та спільно вирішувати актуальні питання.

Для зручного спілкування з податковою службою ми рекомендуємо використовувати електронну пошту sumy.ikc@tax.gov.ua. Надішліть нам свій запит, вказавши свій ІПН та контактний телефон, і ми надамо вам детальну консультацію в найкоротші терміни.

Для того, щоб ми могли надати вам максимально якісну та оперативну консультацію, просимо вас заповнити всі поля у формі звернення. Вкажіть, будь ласка, ваше повне ім’я, ІПН, контактний номер телефону та назву підприємства (якщо є). Це дозволить нашим фахівцям швидко ідентифікувати ваше звернення та підготувати детальну відповідь. Ви можете обрати зручний для вас формат отримання відповіді: письмовий, телефонний дзвінок або особиста зустріч.

Розуміючи складність ведення бізнесу в умовах воєнного стану, Комунікаційну платформу покликана забезпечити надійну підтримку підприємцям. Ми гарантуємо конфіденційність усієї інформації та оперативне розглядання звернень. Завдяки платформі, бізнес може отримати актуальну інформацію, роз’яснення щодо податкового законодавства та сприяння у вирішенні виникаючих проблем. Спільними зусиллями ми зможемо відновити економіку регіону та забезпечити стабільне функціонування підприємств.

У минулому році через платформу розглянуто 217 звернень бізнесу.

Журналіст: Окрім існуючих каналів, які додаткові інструменти комунікації можна використовувати для забезпечення оперативного та ефективного зв'язку з платниками податків?

Світлана КРАСНЮКОВА:  Електронні сервіси податкової служби стали невід’ємною частиною сучасного життя. Вони дозволяють платникам податків швидко та зручно отримувати необхідну інформацію, подавати звіти, здійснювати платежі та вирішувати інші податкові питання онлайн. Завдяки автоматизації багатьох процесів, електронні сервіси значно скорочують час, необхідний для виконання податкових обов’язків, і підвищують рівень задоволеності платників. Крім того, електронні сервіси забезпечують високий рівень безпеки та конфіденційності даних.

Коротко про основні:

Електронний кабінет платника податків 
Мобільний застосунок "Моя податкова", який дозволяє платникам податків отримувати актуальну інформацію про свої податкові зобов'язання, а також виконувати необхідні дії в електронному вигляді.
Податкова надає багато необхідної та корисної  інформації у розділі «Онлайн-навчання» (https://tax.gov.ua/baneryi/onlayn-navchannya/.
Отримати необхідну податкову інформацію можна за телефонами головної гарячої лінія Державної податкової служби України: 0800 501 007 та звернувшись до ü Контакт-центру Податкової t.me/DPS_ContactCenter_bot
Сервіс «Пульс».
Центри обслуговування платників – це зручні місця, де кожен може отримати кваліфіковану консультацію з податкових питань, а також здійснити необхідні дії за допомогою фахівців.

Нагадаю, що з 2025 року працюють ЦОПи у всіх 5 районах області.

Для того, щоб скористатися послугами центру обслуговування платників, ви можете попередньо записатися через контакт-центр ДПС. Це дозволить вам уникнути очікування у черзі та отримати необхідні послуги в зручний для вас час.

Журналіст: Нагадайте, будь ласка платникам основні контакти Головного управління ДПС у Сумській області

Світлана КРАСНЮКОВА:   Поштова адреса Головного управління ДПС у Сумській області: 40009,  м. Суми, вул. Іллінська, буд. 13

Основні телефони установи: 

·        приймальня: (0542) 68-50-00;

·        факс: (0542) 68-50-20, у т. ч. для запитів на публічну інформацію;

·        сектор розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації управління організації роботи: (0542) 68-50-48;

·        сектор інформаційної взаємодії: (0542)  68-51-11 та (0542)  68-50-72.

Ну і звичайно це наші адреси для направлення електронної пошти:

·        sumy.official@tax.gov.ua 

·        sumy.publicinfo@tax.gov.ua  - для запитів на публічну інформацію 

·        sumy.zvernennya@tax.gov.ua - поштова скринька для подання громадянами письмових звернень в електронному вигляді (відповідно до вимог Закону України від 02.10.1996 №393/96-ВР «Про звернення громадян») 

·        sumy.press@tax.gov.ua – сектор інформаційної взаємодії. 

Журналіст:  Які рекомендації Ви можете дати платникам податків щодо використання електронних сервісів податкової служби Сумської області для подання звітності та отримання довідок?

Світлана КРАСНЮКОВА:  Шановні платники податків! Ми розуміємо, що у вас можуть виникати різноманітні питання щодо податків. Саме тому ми пропонуємо вам широкий спектр каналів комунікації для отримання необхідної інформації та консультацій. Слідкуйте за нашими офіційними сторінками, вебсайтом та іншими ресурсами, щоб бути в курсі останніх змін у податковому законодавстві. А якщо у вас виникнуть питання, не вагайтеся звертатися до наших фахівців. Ми завжди готові допомогти вам.

Для зручності використання всіх послуг податкової служби рекомендуємо скористатися електронними сервісами. А якщо у вас виникнуть питання, наші фахівці завжди готові надати консультацію по телефону.

Ми сподіваємося, що ці рекомендації допоможуть платникам податків Сумської області швидко та ефективно розв'язувати складні  податкові питання. Завдяки цій інформації ви зможете легко орієнтуватися в різноманітних каналах комунікації з податковою службою та отримувати необхідні консультації.

Розуміння податкового законодавства – це ключ до успішного ведення бізнесу та дотримання своїх обов'язків перед державою. Ми заохочуємо всіх платників податків постійно підвищувати свою обізнаність. Ви можете скористатися різноманітними ресурсами, які ми пропонуємо: від вивчення нормативних документів до участі в навчальних заходах та отримання індивідуальних консультацій.

Розвиток податкової культури платників податків безпосередньо пов’язаний з налагодженням ефективної комунікації між податковою службою та платниками. Чим краще ми інформуємо платників, тим більша ймовірність того, що вони будуть свідомо виконувати свої податкові обов’язки.