Професіоналізм на вході: як модератори Сумської ДПІ спрощують спілкування

У рамках постійної роботи з підвищення якості обслуговування платників податків, одним із ключових елементів комунікації є робота модераторів.

Модератор щоденно забезпечує оперативну та кваліфіковану допомогу відвідувачам Сумської ДПІ.

Основні напрями роботи модератора:

Надання усних консультацій: надання відвідувачам вичерпних роз'яснень щодо актуальних змін у податковому законодавстві, термінів подання звітності та сплати податків, особливостей використання електронних сервісів ДПС.
Організація прийому: допомога відвідувачам правильно зорієнтуватися в інспекції, визначає профільне питання та направляє до відповідного спеціаліста чи відділу, значно скорочуючи час очікування та підвищуючи ефективність візиту.
Допомога з електронними сервісами: надання консультацій платникам щодо роботи в Електронному кабінеті, реєстрації вхідної та вихідної кореспонденції та використання інших онлайн-інструментів ДПС.

Робота модератора вимагає не лише глибоких знань податкового законодавства, але й високих комунікативних навичок, уваги та емпатії.

Сумська ДПІ продовжує працювати над покращенням сервісного обслуговування, головною метою якого є створення максимально сприятливих умов для виконання платниками податкових обов’язків.

Саме професіоналізм та увага до потреб клієнтів, які демонструють працівники Сумської податкової інспекції, роблять взаємодію платників із державною установою більш комфортною та продуктивною.

Статистика сервісних послуг за 9 місяців 2025 року

У Центрі обслуговування Сумської ДПІ платники податків мають змогу отримати усні консультації, подати звіти, отримати реквізити бюджетних рахунків та зробити звірки щодо облікових даних.

За 9 місяців 2025 року громадянам та бізнесу було надано 38 473 адміністративні послуги, з них 10 334 – в електронній формі.

Щоденно в ЦОПі консультується до 300 осіб.

Контакти Сумської ДПІ

Адреса розташування ДПІ: площа Покровська, буд. 2, м. Суми, Сумська область, 40000

З питань надання адміністративних послуг:

Модератор: (0542) 701-799
Керівництво Центру обслуговування платників:

Мелікова Валентина Миколаївна – начальник Сумської ДПІ, відповідальна особа за організацію та координацію роботи з надання адміністративних послуг.
Телефон: (0542) 701-700