Державна податкова служба України впроваджує принципи безбар’єрності та продовжує працювати над створенням доступного середовища, комфортної комунікації та рівного доступу до послуг для  всіх громадян.

Колектив Шосткинської ДПІ Головного управління ДПС у Сумській області докладає максимум зусиль для покращення якості обслуговування платників податків, розширюючи знання та вміння спілкуватися з найрізноманітнішими категоріями населення.

В ЦОП Шосткинської ДПІ  діє безкоштовний сервіс сурдоперекладу.

Відвідувачі можуть у режимі реального часу спілкуватися з перекладачем (оператором) жестової мови через відеозв’язок. Це сприяє якісному та зручному обслуговуванню громадян з порушенням слуху під час отримання консультацій та адміністративних послуг.

 Податківці Шосткинської ДПІ не просто формально впроваджують цей сервіс, а й активно його опановують завдяки тісній співпраці з Шосткинською територіальною організацією Українського товариства глухих (УТОГ).

  27 травня голова ТО Світлана Авіленко провела лекцію та тренінг для працівників ЦОП Шосткинської ДПІ на тему безбар’єрності та етичної комунікації з людьми з порушеннями слуху.

Під час спілкування з громадянами з порушенням слуху важливо пам'ятати кілька базових правил:

- коректна термінологія: використовуйте вирази «людина з порушеннями слуху», «нечуюча людина». Слова «глухий» та «глухонімий» є образливими та застарілими;

- прямий зоровий контакт: завжди дивіться на співрозмовника. Не відвертайтеся, щоб людина могла бачити вашу міміку, артикуляцію та зчитувати інформацію по губах;

- звертання: звертайтеся безпосередньо до людини, навіть якщо поруч знаходиться перекладач жестової мови;

- привернення уваги: якщо людина стоїть до вас спиною, злегка торкніться її плеча або помахайте рукою в полі її зору;

- спосіб комунікації: запитайте, який формат зручний: письмовий (у блокноті чи месенджері), жестовою мовою (можливо, із залученням перекладача) або через спеціальні додатки для транскрибації на телефоні;

-  темп та чіткість: говоріть чітко, у звичному темпі, але без надмірного підвищення голосу (крик може спотворювати артикуляцію).

Після лекції Світлана Авіленко провела практичні заняття, під час яких податківці мали  змогу поглибити свої знання та відточити навички спілкування мовою жестів.  

Безбар’єрність починається з простих речей – уваги, людяності та готовності допомогти.

Безбар’єрність – це коли можеш рухатися, вчитися разом з усіма, працювати, займатись улюбленою справою, бути частиною суспільних змін. Коли можеш усе, що потрібно для гідного життя.

Безбар’єрність – це про кожного та кожну з нас.