Листування з податковою онлайн: як це працює

опубліковано 26 вересня 2025 о 12:30 Розділ: Новини

Сучасний податковий сервіс України надає платникам податків можливість здійснення листування з контролюючими органами в електронній формі через Електронний кабінет ДПС. 

Це дозволяє оперативно і зручно спілкуватися з податковою службою, без необхідності особистих візитів.

Як працює система

Платники податків, які надають звітність в електронній формі або пройшли електронну ідентифікацію через Електронний кабінет, можуть надсилати листи вільного формату (запити, звернення, заяви) в податкові органи.
Листування здійснюється відповідно до законів України про електронні документи, електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги, що забезпечують юридичну силу таких документів.
Вхідні листи реєструються в контрольному органі та платник отримує повідомлення про реєстраційний номер, дату та час реєстрації.
Відповіді на звернення надсилаються платнику в зручній для нього формі: на електронну адресу (за бажанням платника), в приватну частину Електронного кабінету за заявою про бажання отримувати електронні документи через Електронний кабінет) або в паперовій формі.
Терміни надання відповідей регламентуються законодавством та різняться залежно від типу звернення (наприклад, на індивідуальні податкові консультації - до 25 робочих днів).

Переваги електронного листування

Економія часу і зусиль: не потрібно стояти в чергах або витрачати час на поїздку.
Відсутність документообігу та швидше отримати відповіді.
Можливість контролювати статус звернень прямо в Електронному кабінеті.
Висока правова форма електронних документів, відповідно до законодавства.

Як розпочати

Для користування електронним листуванням потрібно:

Зареєструватися в електронному кабінеті та пройти електронну ідентифікацію (наприклад, через кваліфікований електронний підпис, BankID, MobileID або Дія.Підпис).
Підготувати та надіслати лист у потрібному форматі через меню «Листування з ДПС» в особистому кабінеті.
Отримувати та переглядати відповіді через меню «Вхідні» у своєму кабінеті або на електронну пошту.
Контакт-центр та допомога

Якщо ви бачите питання чи складнощі, можна скористатися Контакт-центром ДПС, надіслати запит через чат у Viber або Telegram або отримати консультацію на сайті Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу (ЗІР).

Ця система листування дозволяє спілкуватися з податковою службою швидко, зручно та офіційно зафіксованим способом, що забезпечує комфорт і прозорість податкового адміністрування для платників податків в Україні.