Комунікації без бар"єрів: як отримати консультацію онлайн (чат-боти, форма зворотного зв'язку)

опубліковано 18 вересня 2026 о 11:12 Розділ: Новини

Головне управління ДПС у Сумській області акцентує.

Державна податкова служба України (ДПС) активно трансформується у сучасний цифровий сервісний орган, впроваджуючи нові інструменти для дистанційної взаємодії з платниками. Сьогодні отримати необхідну інформацію чи консультацію можна швидко та зручно, використовуючи месенджери, спеціалізовані чат-боти та електронні форми звернень.

Мобільні сервіси та чат-боти

Для тих, хто цінує мобільність, розроблено застосунок «Моя податкова», який об’єднує основні сервіси ДПС у вашому телефоні. Також активно працює чат-бот «InfoTAX» (доступний у Viber), який після ідентифікації в Електронному кабінеті надає доступ до:

· стану розрахунків з бюджетом;

· реєстраційних та облікових даних;

· результатів обробки документів;

· податкового календаря та нагадувань про звітність.

Консультації у месенджерах та Facebook

Отримати відповіді на запитання в режимі реального часу можна через чат на сайті Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу (ЗІР). Платники мають можливість самостійно обрати напрямок консультації (ПДВ, акциз, спрощена система тощо) та оцінити якість отриманої допомоги.

Крім того, платники Сумщини можуть надсилати свої запитання у приватні повідомлення на офіційну сторінку Головного управління ДПС у Сумській області у мережі Facebook.

Комунікаційна платформа та зворотний зв’язок

Для бізнес-спільноти та громадськості регіону діє Комунікаційна податкова платформа. Це оперативний канал зв’язку через електронну скриньку sumy.ikc@tax.gov.ua. У запиті необхідно вказати назву суб’єкта (або ПІБ), код ЄДРПОУ (або РНОКПП) та контактний телефон. Для повідомлень про дії чи бездіяльність працівників служби працює сервіс «Пульс» (через гарячу лінію 0-800-501-007).

Офіційні запити та запис на прийом

Якщо вам необхідна офіційна індивідуальна податкова консультація (ІПК), її можна замовити через «Електронний кабінет» (меню «Листування з ДПС»). Запит подається у форматі PDF (до 5 МБ) зі сканованим підписом заявника.

Для тих, хто потребує особистого візиту до Центру обслуговування платників (ЦОП), працює «Електронна черга». Записатися можна онлайн через портал ДПС або ЗІР, вибравши зручний час та послугу. Слід пам'ятати, що під час повітряної тривоги обслуговування в ЦОП призупиняється.

Контакти для довідок:

· Гаряча лінія: 0 800 501 007.

· Електронна пошта для звернень громадян: sumy.zvernennya@tax.gov.ua