З метою надання високоякісних послуг громадянам України, забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян Головним управлінням ДПС у Сумській області (далі – ГУ ДПС) постійно приділяється увага зверненням громадян як одному з пріоритетних напрямів роботи та здійснюються заходи організаційного, інформаційного та аналітичного характеру, спрямовані на удосконалення цієї роботи.
Протягом січня - грудня 2025 року до ГУ ДПС надійшло 236 письмових звернень, що на 10 більше ніж за відповідний період 2025 року (226), із них: 213 заяв (90,2 відс.), 20 скарг (8,5 відс.) та 3 пропозиції (1,3 відсотка).
За змістом основних питань з податкового напрямку, що порушують громадяни, найчастішими у січні – грудні 2025 року є:
контрольно-перевірочна робота – 55 письмових звернень (23,3 відс.);
інформування про ухилення від сплати податків – 34 письмових звернень (14,4 відс.);
інші питання – 26 письмових звернень (11,0 відс.);
місцеві податки – 20 письмових звернень (9,6 відс.);
загальнодержавні податки – 15 письмових звернень 6,3 відс.);
аграрна політика і земельні відносини – 14 письмових звернень 5,9 відс.);
інші питання, що належать до компетенції органів ДПС – 10 письмових звернень (4,2 відс.);
єдиний соціальний внесок – 8 письмових звернень (3,4 відс.);
реєстрація та облік платників податків – 6 письмових звернень (2,5 відс.)
тощо.
Протягом 2025 року розглянуто 223 звернення. Відповіді на звернення надані у строки, визначені статтею 20 Закону України від 02 жовтня 1996 року № 393/96-ВР «Про звернення громадян» (зі змінами). На виконанні залишається 13 звернень (термін не настав на кінець поточного періоду).
В тому числі надійшло 20 скарг, які не підтвердились. За результатами розгляду 18 скарг надано роз’яснення відповідно до вимог чинного законодавства, 2 скарги знаходяться на виконанні. Порушення термінів розгляду скарг не допускалось.
За 2025 рік надійшло 7 колективних (від 60 осіб), 8 повторних, 9 дублетних, 7 неодноразових та 15 анонімних звернень. Масових звернень не надходило.
У звітному періоді проведено 1 особистий прийом, на якому розглянуто питання щодо нарочної взаємодії з територіальним органом Головного управління ДПС у Сумській області. У ході проведення особистого прийому заявниці надано роз’яснення
Стан розгляду звернень громадян знаходиться на постійному контролі у керівництва ГУ ДПС.